Qual è il significato degli stati in cui si trova il mio ticket

Creato da Brunetti Nicoletta, Modificato il Thu, 10 Mar 2016 alle 03:07 PM di Brunetti Nicoletta

Lo stato di un ticket indica lo stato di avanzamento. 

Ogni ticket inserito da un utente verrà preso in carico da un agente specifico allo scopo di fornire le informazioni necessarie per risolvere la richiesta. 

Durante la lavorazione è possibile che vengano richieste informazioni aggiuntive al richiedente. 

La chiusura del ticket avverrà con la conferma che la soluzione proposta dall'agente è in linea con le aspettative di chi ha effettuato la segnalazione.


Accedendo al portale sarà possibile visualizzare i seguenti stati:


STATO

SIGNIFICATO

Ticket aperto

È lo stato in cui si trova un ticket al momento del suo inserimento, prima che venga preso in carico da un agente

Ticket in Lavorazione

Il ticket è stato preso in carico da un agente il quale ha già fornito una prima risposta

In attesa di un suo riscontro

Siamo in attesa di ricevere informazioni dal richiedenti per risolvere il caso

Ticket in approfondimento

Il ticket è in lavorazione, ma richiede approfondimenti interni per essere risolto

Risolto

L'agente ha proposto una risposta a suo parere risolutiva. Chiudendo il ticket il richiedente conferma l'utilità della risposta

Chiuso

Un ticket viene chiuso quando è stata confermata la risposta risolutiva dell'agente.

I ticket risolti vengono chiusi automaticamente dal sistema dopo un certo periodo di tempo e se il ticket è in attesa di un riscontro da parte del richiedente da oltre una settimana.


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